换位思考的护理奉献者 ——记鄂尔多斯市东胜区人民医院护士乔乐

“白衣天使”是想患者所想，急患者所急，减轻患者的病痛，并且有优秀的护理技能和奉献精神的一群人。30岁的乔乐就是这群人当中的一员。她2009年从内蒙古巴彦淖尔市河套大学医学院毕业后，就一直工作于鄂尔多斯市东胜区人民医院。曾多次代表医院参加市里举办的护理实践技能操作竞赛，获得了鄂尔多斯市护理实践技能操作竞赛个人三等奖、团体二等奖。她在医疗改革过程中乐于奉献，视病人为亲人，积极推行优质护理服务，得到了患者、家属、医生及护士们的一致好评。曾获得鄂尔多斯市东胜区优秀护士荣誉称号，多次获得院内优秀护士、护理技能竞赛能手、优质护理服务个人标兵等荣誉称号。

关心患者  想患者之所想

那是乔乐刚参加工作在急诊科上班的第三天，科里收治了一位女性患者，36岁。患者自行步入病房，通过多次询问才了解到患者自己吃错了药，吃了3片谷维素，不太舒服，医生立刻给予对症治疗。乔乐在患者床旁安慰着患者，抚摸着患者的头，与她沟通着。当问到你怎么一个人过来看病，你丈夫呢？她激动的哭了说他丈夫不关心她，活着没意思。乔乐立刻意识到了问题的严重性。通过多次询问才得知患者吃了一瓶而不是3片谷维素。乔乐立刻通知了医生，随着患者再一次的昏迷，开始了紧急的抢救，在医护人员共同的努力下患者被救了回来。乔乐在给予基础护理的同时给予了心理护理，出院时这位患者拉着乔乐的手说小姑娘谢谢你。此事让乔乐明白了为什么护士被称为“白衣天使”。

2012年乔乐被调到外科工作的时候，有位老太太腋下肿块伴化脓。老太太没有家属陪床，通过了解得知老太太的养子在牧区，因为孙子没人照看所以儿子交了住院费就回了牧区。有天上夜班巡视病房，看见老太太啃着馒头，就问老太太：“大娘你怎么只吃馒头，你的病情需要吃点有营养的”。这时大娘哭着说没钱吃饭，儿子留下的钱已经用完了，已经吃了两天馒头了。当时乔乐心里酸酸的，虽然她兜里只有20元钱，但她毫不犹豫地为大娘买了碗面，看见大娘吃着面心里觉得暖暖的。随后立刻与大娘的儿子进行了沟通，大娘的儿子最终同意过来照看大娘，通过双方共同的照顾，大娘康复出院了。出院时大娘对乔乐说：孩子你是好人，好人会有好报的。

不忘初心，急患者之所急

在一个炎热的中午，乔乐正在值班，忽然听到有位患者大喊大叫，她急忙跑过去。这是一位人工肛门患者，造瘘口的袋子崩开了，大便喷的到处都是。她急忙跑过去收拾，因为情况紧急根本没时间戴手套，这时患者阿姨要将自己的手套让给乔乐带，乔乐笑了笑说阿姨没事的。她迅速帮阿姨清理了造瘘口的粪便，进行了造口护理，帮阿姨换了干净的衣服和被服。这时阿姨的儿子回来了，阿姨说明了缘由，家属非常感动的连声说“谢谢，辛苦了”。乔乐微笑的告诉他们：“不用谢，这是我的职责。”

在这么多年的工作过程中，乔乐不怕苦，不怕累，不怕脏，真诚用心的为每一位患者服务，得到了患者的一致好评。看着他们痊愈后脸上洋溢着轻松舒服的笑容和感激的眼神，她越发觉得作为一名护士的光荣和自豪。在工作中乔乐积极帮助新来的同事，毫无保留的教他们相关知识技能，使他们尽快投入工作，并更好的为患者服务，同时及时的与医生做好沟通，以保证对患者的用药准确，护理到位。

经常有一些出院后的病人，会打她的手机与她联系，因为他们相信无论是咨询病情还是询问用药，她一定会尽力帮助他们的。还有再住院的病人找乔乐预约床位的，她也很高兴曾经的患者能够找她帮忙，因为这代表着患者对护理工作人员的信任。“治一名患者交一个朋友”，这是一位为医学事业付出了毕生精力的一位老人的一句话。乔乐常说“我虽不能象他那样崇高无尚，令人敬仰,但我们要把他的精神传承下去。作为一名护士，我想我能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务。”护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到乔乐每天在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧?她知道，患者是真的在关心她。正因为这种关心，她才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但精神上是愉悦的，因为做的这一切都是值得的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是护理工作者身心的满足；虽然辛苦，但再苦再累也不会改变服务的志向。同时也让乔乐更加坚定的投身于护理工作和更加无私、用爱去服务于每一位患者，也正是这样的决心使她十年如一日的钻研学习，让她得到了更多领导和同事的认可，更让她坚守了自己的初心。

南丁格尔精神  人生的目标

2017年乔乐在内蒙古自治区人民医院进修。她见到了内蒙古自治区人民医院的护理部主任邢彩霞，她是内蒙古自治区首位南丁格尔奖获得者。听了她的事迹讲述，更加认定了护士的意义所在，确定了今后的奋斗目标与人生目标。乔乐虽然是一名平凡而普通的护士，但她用爱心来对待每位患者，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。护理工作很平凡，也很枯燥，但她用心去服务，用爱去服务，把她的感情融入在平凡的工作中。服务态度决定患者对护理工作者的态度，乔乐说：“用心与患者沟通，力所能及的解决患者的问题，会避免很多医疗纠纷，如果每位护士都能换位思考，能设身处地的为患者着想，相信患者也会理解我们的。把我们的满腔热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每位患者的心中，护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。”